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11 2025-06 中國大地保險開展“大地禮賠?高考護航”系列活動 2025年高考期間,中國大地保險連續(xù)第7年開展“大地禮賠?高考護航”系列活動，推出四項特色服務。全國4000多名理賠人員全程守護，為考生和家長提供諸多便利，傳遞溫暖關懷。信任賠，暢通行送考車輛在高考日（8:00-18:00）發(fā)生事故，符合當年首次出險且千元以下的，憑準考證即可“信任賠”，免除所有理賠單證。免現場，不等待送考車輛發(fā)生道路交通事故，車主通過“中國大地保險”APP線上報案、遠程定損；對于無法移動車輛提供免費救援服務；涉及三者理賠案件的，實行快速對接、全程包辦，最大限度保障送考道路暢通。6月9日7時許，河北邯鄲一中考點外，送考家長韓女士在倒車時不慎與他車發(fā)生剮蹭。中國大地保險查勘員立即啟動“免現場，不等待”應急服務流程，優(yōu)先保障考生赴考，通過視頻連接在兩個小時內完成遠程查勘定損，并于當日11點快速支付1000元理賠款。整個處理過程既保障了考生順利參加考試，又實現了理賠服務“零打擾”，真正做到了家長省心、考生安心。愛心送考，招手即停組建愛心護航車隊，在高考期間將全部查勘車輛升級為“愛心送考專車”。車隊提供預約送考、免費應急護送等服務，做到招手即停。 6月8日7時許，江蘇鎮(zhèn)江考生小杜抵達考場時發(fā)現發(fā)現身份證遺落家中，情急之下當場落淚。正值現場值守的公司理賠員發(fā)現后，立即啟動應急預案，一邊安撫考生情緒，一邊迅速駕駛帶有“愛心送考”標識的查勘車，搭載考生及其家長疾馳返家。在交警部門的全程護航下，及時幫助考生取回身份證，趕在考場關閉前順利入場。各分支機構組建愛心車隊免費接送考生，并為學子赴考提供全方位應急保障愛心陪考，門店助力在考點周邊門店設立“高考服務站”，為考生及家長提供休息區(qū)，免費提供茶水、WIFI、復印、洗手間和充電等服務。同時，組織公司志愿者在考場附近設立“愛心服務站”，為考生和家長提供飲用水、文具、防暑藥品、扇子、消毒液、口罩等物資，做考生和家長的最強“場外應援”。各分支機構在考場附近設立服務站，為考生和家長提供防暑陪考物資七年來，“高考護航”已成為中國大地保險的特色服務品牌。公司將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務宗旨，用高效理賠和人文關懷傳遞保險溫度。
23 2025-05 拾光相伴服務致遠 --中國大地保險召開第十屆520客戶服務節(jié)發(fā)布會時光如歌，歲月如詩。5月20日，中國大地保險在上海召開第十屆520客戶服務節(jié)發(fā)布會。本屆客戶服務節(jié)以“拾光相伴，服務致遠”為主題，旨在通過一系列線上線下相結合的創(chuàng)新服務活動，全面展現公司十年來的服務成果與品牌溫度。自2016年起，“中國大地保險520客戶服務節(jié)”便成為公司每年對客戶表達感恩的重要方式。在這十年的時光里，公司與客戶共同見證了大地保險服務的變革與成長。在本次發(fā)布會上，中國大地保險黨委副書記、總裁李曉民現場發(fā)表致辭，回顧了中國大地保險客戶服務節(jié)的成長軌跡，同時表達了對持續(xù)提升客戶服務工作的深切期望。中國大地保險現場發(fā)布了六項服務計劃。一是星級權益升級計劃。升級星級客戶權益，五星客戶尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶首次獲得專屬服務套餐，涵蓋車輛、健康、生活等多維權益。二是理賠暖心服務計劃。公司持續(xù)以客戶為中心、以科技為驅動，不斷探索理賠服務新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務，同時禮儀標準再提升。三是家庭守護服務計劃。以家庭服務為主視角，以“聚焦責任、精選服務”為理念，發(fā)布愛家保4.0，打造“4大保家責任+6大愛家服務”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護服務計劃?！靶老砣松鄙墳榱蠼】蹬c生活權益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務計劃。覆蓋9大經營場景，提供8類風險保障，為創(chuàng)業(yè)者保駕護航。六是智能服務升級計劃。中國大地保險APP煥新升級，全新的視覺風格、版面布局和AI助理功能，為客戶打造一個更高效、更便捷的全站式服務智慧平臺。同時現場還發(fā)布了《中國大地保險客戶服務手冊》，匯聚核心亮點，重塑服務標準，以“看得見的承諾”回應客戶信賴。本次520客戶服務節(jié)發(fā)布會現場還設置了多個專題展臺，并邀請來訪的嘉賓參與互動。在服務文化長廊，著重介紹了公司的服務歷程、服務特色、服務故事以及消費者權益保護工作特色成果；在消保體驗專區(qū)，展示了公司愛心驛站的建設情況，充分體現了對老年人、殘障人士以及新市民的人文關懷，同時還邀請嘉賓進行適當性問卷測評，讓更多人了解適當性管理的重要性；在理賠服務專區(qū)，通過5G視頻模擬真實出險場景的方式讓參觀嘉賓感受超真實的理賠服務新體驗；在95590熱線專區(qū)，圍繞應急處理事項設置了有趣的互動游戲，讓參與嘉賓通過游戲輕松get應急攻略干貨；在產品體驗區(qū)，參觀嘉賓不僅可以了解公司最新的保險產品，還能夠直接網絡連線醫(yī)生，體驗線上問診。豐富的活動，讓整個發(fā)布會充滿了互動性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶服務領域的創(chuàng)新成果與人文關懷，更通過親身體驗感受到了科技與服務的完美結合。十年時光，感恩相伴；服務致遠，初心不改。第十屆520客戶服務節(jié)不僅是中國大地保險對過去十年服務歷程的深情回顧，更是對未來服務承諾的堅定表達。未來，中國大地保險將繼續(xù)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以專業(yè)為基石，用卓越的服務為客戶創(chuàng)造更多價值。
15 2025-05 中國大地保險快速應對北京冰雹突襲，高效理賠護航客戶安全 5月13日18時，強對流天氣攜帶冰雹突襲北京。面對突發(fā)災情，中國大地保險北京分公司第一時間啟動極端天氣應急預案，成立“應急處理專班”迅速應對，開通綠色理賠通道，查勘理賠人員24小時應急值守。同時，聯(lián)合救援公司及合作修理廠對受損客戶進行救援和查勘理賠，全力保障廣大市民、車主和企業(yè)安全。截至15日11時，公司共接到本次極端天氣災害導致的車險報案624件，出動理賠人員200余人次，妥善處理報損案件。后續(xù)，中國大地保險將密切關注本次極端天氣災害進展，全力做好災后救援工作，為廣大客戶提供及時、高效、便捷的理賠服務。
07 2025-05 中國大地保險快速完成貴州黔西游船傾覆事故賠款支付 5月4日16時40分許，貴州畢節(jié)黔西市新仁鄉(xiāng)烏江百里畫廊景區(qū)六廣河水域遭遇突發(fā)大風發(fā)生游船傾覆事故，造成人員傷亡。事故發(fā)生后，中國大地保險高度重視，認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神和李強總理批示精神，總分協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立理賠專項領導小組，全力推進人員排查和理賠服務工作。中國大地保險推出五項應急服務措施：一是立即啟動應急響應機制，24小時受理報案。二是主動排查出險客戶，公司理賠人員趕赴出險地現場，多方收集出險人員信息。三是全力做好應急處置工作，與當地政府應急工作小組取得聯(lián)系，積極配合政府做好事故協(xié)調、保險理賠等后續(xù)工作。四是開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，提供無保單理賠服務。五是密切關注傷者信息，全面排查傷者承保情況，對公司出險客戶及時支付醫(yī)療費用。經排查，2名事故遇難人員投保了中國大地保險相關保險產品。公司理賠人員已主動聯(lián)系遇難者家屬，并第一時間支付賠款。后續(xù)，中國大地保險將持續(xù)關注政府信息發(fā)布及相關報案信息，主動對接相關部門和出險客戶，全力做好保險理賠服務。

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